تشكل دراسة سلوك العميل عاملًا حاسمًا في تحسين تجربة العميل وفهم احتياجاته. يعكس السلوك الفعلي ما يتجاوز الكلمات، مما يساعد الشركات على تحسين كل مرحلة
تحليل سلوك العميل هو برنامج تدريبي عملي يربط بين علم تحليل السلوك وتطبيقاته في تجربة العميل، ويساعد الفرق على فهم أعمق لسلوك المستخدمين والتفاعل معهم بطرق أكثر فاعلية.
تتكوّن الدورة من 6 وحدات تدريجية، تبدأ من المبادئ الأساسية وتنتقل إلى تصميم تدخلات سلوكية وتحليل البيانات الواقعية، باستخدام نموذج ABC وتطبيقات متقدمة في تحسين رحلة العميل.
💡 صُممت هذه الدورة خصيصًا للمختصين في التسويق، تجربة المستخدم، تصميم المنتجات، وإدارة النمو.
بنهاية الدورة سيكون المتدرب قادرًا على:
فهم المبادئ السلوكية التي تحكم قرارات العملاء.
تطبيق نموذج ABC لتحليل السلوك بدقة.
تصميم تدخلات سلوكية فعالة لرفع معدلات التحويل والاحتفاظ.
استخدام أدوات تحليل البيانات السلوكية لتفسير قرارات المستخدم.
بناء خطة تحسين سلوكية قابلة للتطبيق ضمن بيئة العمل.
مقدمة في تحليل السلوك وربطه برحلة العميل
مراحل رحلة العميل وتفسير السلوك في كل مرحلة
نموذج ABC وتطبيقاته على تجربة العميل
تصميم تدخلات سلوكية لتحسين التفاعل
قراءة وتحليل البيانات السلوكية
بناء خطة تحسين متكاملة مبنية على السلوك الفعلي
Nafla Rashid
جاسم حسين بن مبارك الجاسم
مصعب الزهراني